Maak een
belafspraak
Voordat klanten ook maar besluiten om te gaan kopen, kan het hen een gerust gevoel geven als ze weten dat ze een beoordeling achter kunnen laten. Aan klanten de mogelijkheid bieden om hun goede of slechte ervaring met anderen te delen, geeft hen een stem. Met behulp van de Trustbadge® en de Review Collector kan je hen helpen herinneren om na hun aankoop, hun feedback met anderen te delen. Ondanks het feit dat een doorsnee eigenaar van een webwinkel bij Trusted Shops een gemiddelde beoordeling heeft die ver boven de 4 van 5 sterren ligt, kan het natuurlijk altijd gebeuren dat er toch een negatieve beoordeling wordt gegeven. Vergeet niet dat als je hier snel en correct op reageert, zodat de klantenservice en de webwinkel in een goed daglicht komen te staan.
Ontwerp de webshop op zo’n manier dat het een unieke ervaring voor klanten is. Als het concept overtuigend is, zullen bestaande klanten graag nieuwe bezoekers willen helpen in de vorm van het schrijven van een review. Nieuwe bezoekers zullen op basis van de productbeoordelingen goed over de producten worden geïnformeerd. Dat zal over het algemeen minder retourzendingen tot gevolg hebben. Je zult verbaasd zijn over het aantal consumenten die hun ervaringen graag willen delen!
Ken je dat gevoel als je wacht op de levering van een pakket en dan plotseling denk je: "Wat moet ik nu doen?". De kopersbescherming van Trusted Shops geeft je klanten geruststelling als afgerekend moet gaan worden. Consumenten ontvangen vervolgens een herinnering aan het einde van de verzekeringsperiode van 30 dagen. Via het 'My Trusted Shops voor consumenten'-platform kunnen ze laten weten of alles bij de shop soepel is verlopen, of dat de bescherming eventueel verlengt moet worden.
Met de Reputation Manager van Trusted Shops zorg je ervoor dat je niet alleen op het Trusted Shops reviewplatform een goede score hebt, maar ook op die van Trustpilot en Google Mijn Bedrijf!
De beoordelingsverzoeken worden voor alle drie de platformen verzonden, zodat échte klanten jou een review geven.
Meer weten?
Zorg ervoor dat je productpagina’s geoptimaliseerd zijn voor Google en soortgelijke zoekmachines. Hier kun je een eenvoudige checklist downloaden om je te helpen om nieuwe klanten te winnen.
/Shutterstock.com
